8月31日上午9时许，一名外籍女孩在汽车东站健康码查验处焦急地徘徊，手中拿着手机不停拨打，表情显得十分无措。“爱心飞扬”英语服务岗人员许诗琪见状，立即上前询问情况。“Excuse me, May I help you?”，通过英语交流，许诗琪了解到，这位旅客来自意大利，是徐州医学院的留学生，刚来中国不久，想趁着假期结束前约上朋友到丰县游玩，但由于没沟通好，朋友已于昨晚到达目的地，她想尽快从东站乘车与朋友汇合，但因为语言不通，所以很着急。
了解情况后，许诗琪立刻帮助外籍旅客查询到了丰县发车时间，并详细告知了班车停靠站点、大约途时，在征得女孩同意后，许诗琪帮助她下载了手机APP“巴士管家”，购买了两天后的回程车票。在许诗琪的帮助下，外籍旅客成功验票上车，她长舒一口气，开心地对许诗琪说：“Thank you very much，beautiful girl!”。
随着暑运开学季，汽车客运东站推出“爱心飞扬”英语服务岗，搭建起中外沟通的桥梁，安排专业素质优秀，英语能力强的职工为外籍旅客提供优质服务。
王玉钰/文 孙瑞/图