“徐州的出租车司机真好！” 近段时间，多位外地游客不约而同地为徐州苏 CA71711 雷锋车队队员杨凡热情周到的服务点赞。临下车前，他们还特意与杨凡互加微信。两个月来， 20多位外地游客主动添加她为好友，这一串串数字背后，是杨凡用真诚服务书写的动人篇章。

年仅29岁的杨凡，今年初毅然告别银行工作，投身出租车行业。这份职业选择，与她的家庭有着千丝万缕的联系。自记事起，父亲就常带她逛车展，家中的第一辆面包车承载着她儿时的记忆。2010年，父亲成为一名出租车司机，一干就是15年，出租车不仅养活了一家人，也让杨凡对这个行业充满认同感。尽管父亲曾郑重提醒她出租车行业的艰辛，尤其是对女孩子来说更是不易，但杨凡却坚信 “世上无难事”。此前在银行工作培养出的责任与服务意识，加上对出租车行业的热爱，让她在新的岗位上绽放光彩。

登上杨凡驾驶的出租车，整洁干净的环境令人眼前一亮。自从业以来，她始终保持着良好的驾驶和卫生习惯，每日清晨，她都会仔细检查车辆，并进行全面清洁，才开始一天的营运。在杨凡心中，乘客如同亲人，她希望能为每一位乘客营造家一般的温暖，让疲惫的旅人能安心小憩。面对手机叫车给老年人带来的不便，杨凡主动伸出援手，她告知老年乘客，若有出行需求，可提前一天致电预约。一次，在北区医院门口，杨凡看到一位老人焦急张望，便立即停车询问。原来老人怕打扰忙碌的儿女，独自前来就医。前往老人居住的小巷道路狭窄崎岖，杨凡小心翼翼地放慢车速，尽可能减少颠簸，抵达后还将老人搀扶至楼道，她用行动默默传递着温暖。

随着徐州旅游热度攀升，杨凡发现外地游客订单日益增多。为了让游客拥有更美好的旅行体验，她利用空闲时间，从网络上搜集徐州的文旅知识、特色美食，关注鉴宝类抖音账号，精心制作文旅攻略。面对来自不同城市的游客，她不仅会介绍宝莲寺的中国最大室内锻铜佛像、龟山汉墓的 “墓道平直之谜”、乾隆皇帝四临徐州的典故，还会对比徐州景点与游客家乡的特色，让游客感受到徐州的独特魅力。

清明假期，来自山东的一家三口向杨凡询问徐州游玩攻略。她根据游客的离徐时间、各景点距离，规划出多条最佳线路。在前往宝莲寺的途中，她一路分享徐州的历史文化故事与考古趣事，让游客对景点充满期待，也让他们对徐州的城市风貌赞不绝口。

出租车是城市文明的流动窗口，当夜幕降临，万家团圆之时，杨凡依然穿梭在徐州的大街小巷。她凭借娴熟的车技、优质的服务，将乘客安全送达目的地，用一个个暖心举动，温暖着游客，传递着文明风尚与志愿精神，为徐州这座城市增添了一抹亮丽的色彩。

马艳/文

姜明/图