徐州公交出租“雷锋车队”坚守为民情怀，以“我为群众办实事”、“两在两同”活动为载体，服务弱势群体暖人心。

紧扣急难愁盼，找准便民出行“着力点”。作为城市流动的文明服务窗口，公交出租雷锋车队成立18年来，始终坚持开展“学雷锋、献爱心”系列活动。为了帮助残疾人、老人、孕妇等人群方便出行，近日雷锋车队与铁刹社区共建推出“为特殊人群献爱心”活动，对一些身体残疾、家庭困难的市民，只要有出行需求，都可以拨打结对帮扶热线，享受温馨、便捷的用车服务，用实际行动传递“雷锋精神”。

深入一线问需，拓宽公益“覆盖面”。党史学习教育以来，雷锋车队不断拓宽服务“半径”，探索党员与困难老人结对帮扶的关怀模式。盲人胡广辛，无儿无女，妻子去世；老党员王继文，因患脑梗卧床五年，儿子没有工作；魏胜利老师傅身体多病，爱人靠打零工，生活极为困顿……雷锋车队得知这些情况后，主动对接帮扶。9月15日上午，雷锋车队队员李丰、王伟等一行4人为这些老人送去米、面、粮油等生活物资。除此之外，雷锋车队还到高龄独居老人家里，为他们收拾卫生，量血压，与老人建立长期帮扶关系。

多方联动解难题，架起服务“连心线”。公交出租自今年推出“党建+满意服务360”工作法以来，就把办实办好群众诉求作为第一要求。“3”是源于12345、12328和公司85656108三个渠道的服务热线；“6”指六个零服务承诺：受理零推诿、方式零距离、过程零差错、办结零延误、质量零投诉、纪律零违反。“0”是指全年零重大投诉。今年以来，雷锋车队队员共做好事107起，新闻媒体表扬39起。  

不忘初心，牢记使命。公交出租“雷锋车队”将继续聚焦聚力重点任务，用心用情为群众办实事、办好事，开展特殊人群便利化服务，开发“微信公众号”和网上诉求服务，建设集团热线“掌上家园”。

                              马艳/文  姜明/图