“李艳艳们”真棒!——公交81路司乘人员用真情赢得乘客信赖

发布时间:2020年3月31日

   平凡中坚守凸显伟大,日常中坚持尤显执着。用这句话形容公交集团涉农班线81路售票员李艳艳和她的同事们再贴切不过。
   公交81路从市区南部的食品城发往铜山区东部的大许镇,全程55公里,单程2个小时,有时会更长。李艳艳和她的同事们,一次次用真情赢得乘客的满意,一位81路的老乘客说:不管啥时候,坐81路进城、回家,既安全又温馨,售票员李艳艳全程微笑、搀扶老人、帮助乘客提重物;驾驶员王家来老司机、不卖老,遇到车辆让着跑,时时刻刻为乘客安全着想。“李艳艳们”多了,整个公交车的“脸”就漂亮了。
   3月22日上午11点12分,在大许镇公交首末站,李艳艳端起票盒登上一辆刚刚启动的公交车,开始当天第二次进城之旅。“各位乘客,疫情期间,请您主动出示‘彭城码’,暂时不会登陆的老年人,请先往队伍后边站,过会儿我帮您登陆。”61岁的周慧芬阿姨把手机交给李艳艳,前后不到2分钟,不但注册成功、耐心地帮她截屏留下二维码,还教会了她到市区进入公共场所的使用方法。
   王家来从事驾驶20年,是名“资深司机”。在一般人印象中,“资深司机”都是能在车流中穿梭自如,把别的车辆远远甩在车后的驾驶好手。然而,王家来却一直开“老实车”,遇到抢道的车辆,他总是减速让对方先行。曾有乘客不解地问道:“你咋这么老实?公交车这么大,还怕这些小车子碰你不成?”王家来笑着回答:“让一让不打紧,行车安全最重要。”“我们刚刚整理了车队去年的交通违法情况,王家来没有接到一张罚单。”车队长田小路说。
   在徐庄镇公交站台,王家来与另一辆车的售票员打招呼:“饭菜还热乎呢,你下车抓紧吃了。”李艳艳说:“那个人是王哥的爱人张璇,也是老服务员了,日常工作无论是对待乘客还是打扫车内外卫生都比我做的好,很多乘客夸她是‘贴心小棉袄’。疫情期间,每车只准载20人,受乘客人数限制,大家都主动要求加班,为的是不耽误乘客行程,张姐把2个年幼孩子放在家里独自上网课,路上与老公的挥手瞬间,应该是她最幸福的时刻”。
   中午12点30分,在食品城公交首末站,驾驶员徐佰赞正在给爱车做健康体检:油路、气路、电路、冷却水、轮胎气压……售票员陈蒙蒙忙前忙后地打着下手。徐佰赞说:“人不亏待车,车就不会亏待人。比如行驶中感觉车辆的滑行距离明显缩短、车辆则可能存在刹车拖刹的问题,要是发现底盘有轻微的异响,极有可能是传动轴螺丝出现问题,这些苗头不及时处理,就容易酿成重大翻车事故。”烈日下,汗水顺着口罩边缘的带子不停地滴下。两个小时后,车辆启动,车厢卫生整洁,车窗一尘不染……市民曹先生上车后,由衷地竖起大拇指:真干净!“乘客的每一句称赞,都是对我们最好的奖励。”徐佰赞笑着说。
(公交集团  高艳芳)

李艳艳指导乘客扫彭城码

陈蒙蒙在清点现金

王家来、张璇夫妻挥手告别

徐佰赞为公交车做健康体检

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